冀翔通公司圆满完成中秋节期间信息服务保畅工作

2021年中秋节假期结束。从监测情况来看，河北高速整体运行平稳，未发生长时间、大面积拥堵情况。中秋节首日，受降雨影响，北京以南部分收费站上道口限制车型上道，车流量不大；第二日车流量较平日有小幅度增加；节日最后一天迎来返程高峰，车流量主要集中在环京大广高速、京港澳高速、廊涿高速等进京方向以及环省会黄石高速、京港澳高速石安段的进市区方向。

为做好节日期间高速公路信息服务保畅工作，冀翔通公司提前部署，强化应对，不断提高服务能力，全力做好信息服务工作。一是信息中心在中秋节前制定了严密的保畅措施，同时通过河北省高速公路出行信息服务网、河北高速公路微信公众号、河北高速96122新浪微博发布了《2021年中秋节期间河北高速公路运行研判分析》，为有出行需求的社会公众合理规划出行时间和路线提供参考。二是96122客服中心坚持使用规范、文明服务用语。节日期间用户咨询问题主要集中在高速站口开通情况、道路限行、拥堵、ETC通行交易等问题。三是节日期间继续严格落实疫情防控，要求全员做好自我防护。四是排查安全隐患，节前安排专业人员对客服大厅电路进行检查维护，避免发生安全事故。五是竭力提供优质服务，提高服务水平，增加节日问候语，对高速拥堵、站口关闭等情况进行耐心、细致解释。六是动态调整坐席，保证高峰时段电话接通率和受理率。七是做好应急值守，对异常情况及时上报。

据统计，中秋节期间12328/96122客服中心共受理电话40061个，其中机器人受理10129个，智能查询10710个，人工受理19222个，智能机器人客服服务次数13448次；其中96122热线电话受理35665个，12328交通运输服务监督电话受理3296个，95022全国ETC服务监督热线受理820个，ETC微信/支付宝在线客服受理280个。另外，节日期间处理12345政府服务热线转办工单1个。信息中心共通过《河北省高速公路出行信息服务网》发布信息1279条；发布短信平台53条，4159人次；与河北交通广播电台连线45次；通过新浪微博发布路况信息126条，微博粉丝人数为29.7万；通过微信公众平台实时更新高速路况信息，微信关注人数224.6万；通过河北高速通手机APP实时更新高速路况信息；通过中国交通广播FM101.2发布高速路况信息，联合新闻媒体发布路况信息3次，圆满完成中秋节的信息服务保畅工作。