河北高速ETC微信小程序增加新功能 用户业务办理更便捷

近日，河北高速ETC微信小程序上线车辆信息变更、解除车牌占用、记账卡用户注销三项功能，凡冀翔通公司发行的蓝牙标签的客车、货车用户均可使用这些功能办理业务，为用户提供了更为便捷、高效的线上办理渠道，大大节省了用户线下往返客服中心的时间，极大的提升了用户满意度。

冀翔通公司始终秉承“让数据多跑路、让用户少跑腿”的服务理念，不断满足用户日益增长的线上售后业务办理的需求，深入调研分析，聚焦用户需求高的服务，加大开发力度，不断优化线上业务功能，提升服务质量。新上线的车辆信息变更功能，支持变更车型、车牌、车牌颜色信息，变更业务要求与线下业务保持一致。使用解除车牌占用功能，用户可通过手机线上提交相关证明资料，即可解除车牌占用，从而方便用户重新办理ETC设备。上线的记账卡用户注销功能，实现了记账卡ETC设备的线上注销，用户通过总对总渠道、银行渠道、线下渠道等办理的记账卡均可通过此功能注销，为用户提供了更高效的业务办理水平，尤其提升了外省用户的售后服务水平。

功能上线后，为了给用户提供良好的使用体验，ETC运营服务中心一方面编写了《操作员操作手册》，组织客服中心工作人员进行系统性培训，以便更快地熟悉新增功能，现场为用户提供操作上的帮助。另一方面加大宣传力度，通过客服中心、抖音直播间、网站、微信等多途径广而告之。与此同时，加强对系统运行的监测工作，确保系统稳定运行。（ETC运营中心  刘丹  丁锐）