廊坊分公司固安东收费站：温暖服务点亮旅途

近日，固安东收费站发生了暖心一幕。工作人员积极帮助故障货车司机联系维修，并提供休息场所，让奔波的司机在焦急时刻感受到温暖与关怀。

当天上午，收费班长刘星和收费员金万磊在外广场巡查，发现一辆货车打着双闪停靠在外广场，司机站在车旁，满脸愁容，上前询问得知，司机王师傅驾驶货车前往外地送货，行驶至此处时车辆突然出现故障，发动机异常抖动，无法正常行驶。王师傅对周边环境不熟悉，一时间手足无措。

了解情况后，班长刘星一边安慰王师傅不要着急，一边迅速回到站内，凭借收费站与周边商家建立的良好合作关系，联系了附近一家口碑较好的汽车维修厂，详细说明货车故障情况，并告知准确位置。同时，考虑到等待维修需要一定时间，安排工作人员将王师傅引导至收费站专门为司乘人员设立的休息区。还贴心地为王师傅递上一杯热茶和一些点心。

维修人员很快赶到现场。经过仔细检查和维修，货车故障被顺利排除。王师傅激动地握住班长的手说：“出门在外最怕遇到这种突发状况，人生地不熟的，心里特别慌。没想到你们这么热情帮忙，联系维修、安排休息，真的太感谢了”。

一直以来，固安东收费站始终将“温暖服务，点亮旅途”作为服务宗旨，从细节入手，积极为过往司乘人员排忧解难。在硬件设施上，不断完善司乘休息区，提供舒适的休息环境；在服务质量上，加强员工培训，要求工作人员时刻关注司乘需求，主动提供帮助。